Polityka prywatności. Stan na listopad 2026 r.

1. Wprowadzenie i przegląd

Ochrona Państwa danych osobowych jest dla nas najwyższym priorytetem. Niniejsza strona internetowa, frankfurt-pannenhilfe.de, jest częścią sieci usług holowania pojazdów ciężarowych TruckNetz.DE. Poniżej informujemy Państwa o tym, w jaki sposób gromadzimy, przetwarzamy i przechowujemy Państwa dane osobowe podczas korzystania z naszej oferty internetowej.

2. Nazwa i adres administratora

Administratorem w rozumieniu ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz innych krajowych przepisów o ochronie danych jest:

GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt)

Neue Straße 28

97711 Maßbach

Deutschland

Rejestr handlowy: HRB 10186, Amtsgericht Schweinfurt

Telefon:+49 3221 2243834

E-mail:info@trucknetz.de

Pytania dotyczące ochrony danych mogą Państwo w każdej chwili kierować na następujący adres e-mail: datenschutz@trucknetz.de

Inspektor ochrony danych

Nie jesteśmy prawnie zobowiązani do powołania inspektora ochrony danych (art. 37 RODO, § 38 BDSG). We wszystkich sprawach dotyczących ochrony danych mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem datenschutz@trucknetz.de.

3. Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzamy dane osobowe na podstawie następujących norm prawnych:

  • Art. 6 ust. 1 lit. a RODO: O ile udzielili nam Państwo wyraźnej zgody.
  • Art. 6 ust. 1 lit. b RODO: W celu wykonania umowy (np. zlecenia holowania samochodu ciężarowego) lub podjęcia działań przed zawarciem umowy.
  • Art. 6 ust. 1 lit. c RODO: W celu wypełnienia obowiązków prawnych.
  • Art. 6 ust. 1 lit. f RODO: W celu ochrony naszych prawnie uzasadnionych interesów (optymalizacja stabilności i bezpieczeństwa strony internetowej).

4. Przekazywanie danych do państw trzecich

Siedziba naszej firmy oraz nasza infrastruktura hostingowa znajdują się w Niemczech; przetwarzanie Państwa danych odbywa się co do zasady w obrębie Unii Europejskiej. Poszczególni usługodawcy, z których korzystamy (np. Cloudflare, Google oraz usługi komunikatorów), mogą przekazywać dane osobowe do państw trzecich – w szczególności do USA. W przypadku tych przekazywań opieramy się na decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony w ramach EU-US Data Privacy Framework (art. 45 RODO), o ile odbiorca posiada certyfikację w tych ramach, a w pozostałych przypadkach na odpowiednich zabezpieczeniach zgodnie z art. 46 RODO, w szczególności na standardowych klauzulach umownych UE (SCC) zgodnie z decyzją wykonawczą (UE) 2021/914, lub na Państwa wyraźnej zgodzie zgodnie z art. 49 ust. 1 lit. a RODO. Bliższe informacje na temat poszczególnych usług znajdą Państwo w kolejnych punktach.

5. Hosting i infrastruktura

  • Ta strona internetowa jest hostowana przez usługodawcę Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Niemcy), https://www.hetzner.com/, w centrum danych w Niemczech. Dane osobowe gromadzone na tej stronie internetowej są przechowywane na serwerach hostingodawcy w Niemczech. Zaszyfrowane kopie zapasowe są ponadto przechowywane w centrum danych Hetzner Online GmbH w Finlandii (UE). Zawarliśmy z naszym dostawcą hostingu umowę o powierzeniu przetwarzania danych (AVV) zgodnie z art. 28 RODO, aby zapewnić, że Państwa dane są przetwarzane wyłącznie na nasze polecenie oraz zgodnie z RODO.
  • Ponadto korzystamy z usług innych starannie wybranych dostawców usług IT z siedzibą w UE (np. w zakresie wysyłania i odbierania poczty elektronicznej oraz tworzenia kopii zapasowych danych), z którymi zawarliśmy umowy powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO.
  • Cloudflare: Korzystamy z Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA) http://cloudflare.com/ jako sieci dostarczania treści (CDN) oraz usługi bezpieczeństwa (WAF). Państwa ruch danych jest kierowany przez infrastrukturę Cloudflare, aby chronić naszą stronę internetową przed atakami (np. DDoS). Przekazywanie danych do USA odbywa się na podstawie ram ochrony danych UE-USA oraz standardowych klauzul umownych (SCC). Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes w bezpieczeństwie i dostępności strony internetowej). Polityka prywatności Cloudflare.

Dalsze usługi zapewniające funkcjonalność i bezpieczeństwo strony internetowej:

  • Google Fonts (użycie lokalne) firmy Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia): Aby zapewnić jednolite wyświetlanie czcionek, używamy Google Web Fonts. Ze względów ochrony danych są one hostowane lokalnie na naszym serwerze. Nie jest nawiązywane połączenie z serwerami Google, a Państwa adres IP nie jest przekazywany do Google. Informacje na temat ochrony danych w Google Fonts znajdą Państwo pod adresem: https://policies.google.com/privacy

6. Komunikacja, kontakty i przetwarzanie informacji kontaktowych

Gdy przesyłają nam Państwo zapytania telefonicznie, przez komunikator (Viber, WhatsApp, Telegram i in.), formularz kontaktowy lub e-mail (np. w przypadku awarii samochodu ciężarowego), Państwa dane, w tym podane tam dane kontaktowe, są u nas przechowywane w celu przetworzenia zapytania oraz na wypadek pytań uzupełniających. Danych tych nie przekazujemy bez Państwa zgody; wyjątkiem jest przekazanie firmom partnerskim, którym zlecono realizację zlecenia, o ile jest to konieczne do realizacji Państwa zapytania. Dane te usuwamy, gdy tylko nie są już konieczne do celów, dla których zostały zgromadzone, najpóźniej jednak po upływie ewentualnych ustawowych okresów przechowywania.

Komunikacja przez WhatsApp, Telegram i Viber Oferujemy Państwu możliwość skontaktowania się z nami za pośrednictwem usług komunikatorów internetowych. Podczas korzystania z tych usług dane osobowe są gromadzone i przetwarzane przez danego dostawcę komunikatora.

6.1. WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Cloud API)

  • Dostawca: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlandia (spółka z grupy Meta). Do komunikacji biznesowej korzystamy z WhatsApp Business Platform (Cloud API).
  • Powierzenie przetwarzania: W ramach Cloud API Państwa wiadomości są przetwarzane i hostowane w infrastrukturze chmurowej Meta. W tym zakresie Meta działa jako nasz podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia zgodnie z art. 28 RODO (część WhatsApp Business Terms). Otrzymane wiadomości gromadzimy następnie w naszym własnym systemie w celu obsługi Państwa zapytania.
  • Przetwarzane dane: numer telefonu komórkowego, nazwa profilu, treść wiadomości oraz metadane (czas wiadomości, dane urządzenia, adres IP).
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (zawarcie/wykonanie umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes w szybkiej komunikacji).
  • Przekazywanie do państw trzecich: Dane mogą być przekazywane na serwery Meta Platforms, Inc. w USA. Przekazywanie odbywa się na podstawie ram ochrony danych UE-USA oraz uzupełniająco standardowych klauzul umownych UE.
  • Polityka prywatności:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

  • Dostawca: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, ZEA.
  • Przetwarzane dane: numer telefonu komórkowego, nazwa profilu, adres IP, treści wiadomości (przechowywanie w chmurze w przypadku standardowych czatów).
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes w komunikacji niezależnej od platformy).
  • Przekazywanie do państw trzecich: Możliwe jest przekazywanie do państw trzecich (m.in. ZEA). W przypadku tego przekazywania do państw trzecich bez decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony opieramy się, o ile komunikują się Państwo z nami przez Telegram, na tym, że przekazanie jest niezbędne do prowadzenia żądanej przez Państwa komunikacji oraz do podjęcia działań przed zawarciem umowy (art. 49 ust. 1 lit. b RODO).
  • Dyspozycja wewnętrzna: Niezależnie od tego, za pośrednictwem jakiego kanału kontaktują się Państwo z nami, informacje niezbędne do obsługi Państwa zgłoszenia (np. imię i nazwisko, numer telefonu, lokalizacja, dane pojazdu i szkody) przekazujemy naszym dyspozytorom za pośrednictwem zamkniętych grup w Telegramie, aby pomoc mogła być organizowana bez zwłoki również w nocy i w weekendy. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (podjęcie działań przed zawarciem umowy / wykonanie umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes w szybkiej dyspozycji w sytuacjach awaryjnych). Ponieważ Telegram może przetwarzać dane również poza UE, ograniczamy przekazywane dane do minimum niezbędnego do realizacji zgłoszenia. Jeżeli dane trafiają przy tym do państw trzecich, wobec których nie wydano decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, następuje to dlatego, że przekazanie jest niezbędne do wykonania umowy zawartej z Państwem lub do podjęcia działań przed jej zawarciem (dyspozycja w sytuacji awaryjnej) (art. 49 ust. 1 lit. b RODO).
  • Polityka prywatności:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

  • Dostawca: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Luksemburg.
  • Przetwarzane dane: numer telefonu komórkowego, identyfikator urządzenia, adres IP, metadane. Wiadomości są standardowo szyfrowane end-to-end.
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes w nowoczesnej komunikacji z klientami).
  • Przekazywanie do państw trzecich: Dane mogą być przetwarzane na całym świecie. Viber stosuje standardowe klauzule umowne w celu zabezpieczenia.
  • Polityka prywatności:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

7. Pliki cookie, zarządzanie zgodami i narzędzia analityczne

Nasza strona internetowa używa plików cookie. Są to małe pliki tekstowe, które są zapisywane na Państwa urządzeniu końcowym. 

7.1. Niezbędne pliki cookie: Są one technicznie konieczne do działania strony internetowej.

7.2. Opcjonalne pliki cookie (marketing/analiza)
Używamy ich tylko wtedy, gdy udzielą nam Państwo wyraźnej zgody za pośrednictwem naszego banera zgody (patrz punkt 7.4 – narzędzie do zarządzania zgodami Klaro). Mogą Państwo w każdej chwili odwołać lub zmienić swoje ustawienia za pomocą przycisku „⚙ Cookie” w lewym dolnym rogu każdej strony. Przechowywanie plików cookie, które nie są niezbędne, oraz uzyskiwanie do nich dostępu odbywa się wyłącznie za Państwa uprzednią zgodą (§ 25 ust. 1 TDDDG).

7.3. Formularze Google (Google Forms) 
Korzystamy z Google Forms firmy Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia), aby zbierać ustrukturyzowane zapytania (np. rejestracje partnerów lub konkretne zapytania o usługi). Gdy wypełniają Państwo formularz, wprowadzone przez Państwa dane są przekazywane na serwery Google. Możliwe jest przekazanie danych do USA; odbywa się ono na podstawie EU-US Data Privacy Framework. Korzystanie odbywa się na podstawie Państwa zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) lub w celu nawiązania umowy partnerskiej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Informacje na temat ochrony danych w Google Forms znajdą Państwo pod adresem: https://policies.google.com/privacy. 

7.4. Narzędzie do zarządzania zgodami Klaro
Korzystamy z narzędzia open source do zarządzania zgodami Klaro, aby uzyskać Państwa zgodę na przechowywanie określonych plików cookie na Państwa urządzeniu końcowym lub na stosowanie określonych technologii oraz aby dokumentować ją zgodnie z przepisami o ochronie danych. 

  • Oprogramowanie: Klaro to oprogramowanie o otwartym kodzie źródłowym (pierwotnie opracowane przez KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlin, Niemcy) i jest hostowane przez nas samodzielnie. Przekazywanie danych do KIProtect nie ma miejsca.
  • Sposób działania: Klaro zapisuje Państwa decyzję (zgoda lub odmowa) lokalnie w Państwa przeglądarce, aby mogła ona zostać uwzględniona przy ponownej wizycie.
  • Podstawa prawna: Przechowywanie Państwa decyzji dotyczącej zgody jest technicznie konieczne, aby zrealizować dokonany przez Państwa wybór (§ 25 ust. 2 pkt 2 TDDDG w zw. z art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  • Polityka prywatności Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz. 

Klaro jest skonfigurowane w taki sposób, że w pełni obsługuje Google Consent Mode v2 i przekazuje odpowiednie sygnały zgody do Google.

Przekazywane są następujące parametry zgody:

  • analytics_storage – dla Google Analytics
  • ad_storage – dla Google Ads / plików cookie reklamowych
  • ad_user_data – wykorzystanie danych użytkowników do celów reklamowych
  • ad_personalization – spersonalizowana reklama / remarketing

Bez Państwa zgody nie są ustawiane żadne pliki cookie reklamowe ani analityczne i nie są przekazywane żadne dane osobowe do Google. Google może w takim przypadku wykorzystywać jedynie zanonimizowane dane modelowe (modeling) do szacowania konwersji i ruchu.

Konfigurację Klaro oraz przekazywanie sygnałów zgody regularnie sprawdzamy.

7.5. Google Analytics 4 (GA4) 
Stosujemy Google Analytics 4 firmy Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia), aby statystycznie i pseudonimowo analizować korzystanie z naszej strony internetowej. Włączenie odbywa się za pośrednictwem Google Tag Manager i jest aktywowane dopiero po Państwa zgodzie udzielonej za pośrednictwem naszego banera zgody (Klaro). GA4 nie przechowuje adresów IP; są one wykorzystywane wyłącznie do ustalenia przybliżonej lokalizacji, a następnie odrzucane.

  • Środki ochronne: Zawarliśmy umowę o powierzeniu przetwarzania danych. Dane nie są udostępniane innym usługom Google. Przekazywanie do USA odbywa się na podstawie ram ochrony danych UE-USA (EU-US Data Privacy Framework).
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda za pośrednictwem Klaro).
  • Polityka prywatności: https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (śledzenie konwersji i remarketing) 
Korzystamy z Google Ads firmy Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia) do wyświetlania reklam.

  • Przetwarzane dane: W ramach śledzenia konwersji i remarketingu przetwarzane są dane osobowe (np. identyfikatory plików cookie lub urządzeń). Przekazywanie do USA odbywa się na podstawie ram ochrony danych UE-USA (EU-US Data Privacy Framework) oraz standardowych klauzul umownych UE.
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda za pośrednictwem Klaro).
  • Polityka prywatności: https://policies.google.com/privacy.

7.7. Pomiar konwersji za pomocą piksela OpenAI Ads
Na podstawie Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO, § 25 Abs. 1 TDDDG) korzystamy z „OpenAI Ads Pixel”, usługi OpenAI (administrator w EOG: OpenAI Ireland Limited, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlandia). W odniesieniu do danych zbieranych za pośrednictwem piksela my i OpenAI jesteśmy odrębnymi (niezależnymi) administratorami; OpenAI przetwarza dane we własnych celach zgodnie z własną polityką prywatności. Pozwala nam on zmierzyć, czy wizyta lub zapytanie kontaktowe pochodzi z reklamy w ChatGPT. W tym celu piksel zapisuje pliki cookie „__oppref” (przechowywany 30 dni) i „__obref” (365 dni) z pseudonimowymi identyfikatorami oraz przy wyświetleniu strony lub wysłaniu zapytania przekazuje do OpenAI dane o korzystaniu (odwiedzona strona, czas, adres IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu, pseudonimowy identyfikator). Imion, numerów telefonu ani adresów e-mail nie przekazujemy za pośrednictwem piksela. Dane mogą być przy tym przekazywane do OpenAI w USA; ponieważ OpenAI nie posiada certyfikacji w ramach EU-US Data Privacy Framework, przekazywanie opieramy na standardowych klauzulach umownych (art. 46 ust. 2 lit. c RODO). Poziom ochrony w pełni odpowiadający standardom UE nie może przy tym zostać zagwarantowany w każdym przypadku; Twoja zgoda obejmuje również to przekazanie (art. 49 ust. 1 lit. a RODO). Piksel ładuje się dopiero po wyrażeniu przez Ciebie zgody; bez zgody żadne dane nie są przekazywane do OpenAI. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać ze skutkiem na przyszłość w ustawieniach plików cookie. Więcej informacji: openai.com/policies/eu-privacy-policy.

7.8. Microsoft Advertising – UET (śledzenie konwersji i remarketing) 
Korzystamy z Universal Event Tracking (UET) usługi Microsoft Advertising firmy Microsoft Ireland Operations Limited (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlandia) do pomiaru konwersji i remarketingu.

  • Przetwarzane dane: W ramach śledzenia konwersji i remarketingu przetwarzane są dane osobowe (np. identyfikatory plików cookie lub urządzeń, adres IP). Przekazywanie do USA (Microsoft Corporation) odbywa się w ramach EU-US Data Privacy Framework oraz standardowych klauzul umownych UE.
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda za pośrednictwem Klaro).
  • Polityka prywatności:https://privacy.microsoft.com/privacystatement.

8. Gromadzenie danych przy odwiedzaniu strony internetowej (pliki dziennika serwera)

Przy każdym wywołaniu naszej strony internetowej nasz system automatycznie gromadzi dane i informacje z systemu komputerowego komputera wywołującego. Następujące dane są zapisywane w tzw. plikach dziennika serwera:

  • Typ i wersja przeglądarki
  • Używany system operacyjny
  • Referrer URL (poprzednio odwiedzana strona)
  • Nazwa hosta uzyskującego dostęp komputera (adres IP)
  • Godzina zapytania do serwera

Dane te są technicznie konieczne, aby prawidłowo wyświetlać stronę internetową oraz zapewnić bezpieczeństwo naszych systemów informatycznych. Połączenie tych danych z innymi źródłami danych nie jest dokonywane.

Pliki dziennika serwera są usuwane najpóźniej po 30 dniach, o ile nie stoją temu na przeszkodzie ustawowe obowiązki przechowywania. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (bezpieczeństwo i stabilność).

9. Bezpieczeństwo danych (szyfrowanie SSL/TLS)

Aby chronić bezpieczeństwo Państwa danych podczas transmisji, stosujemy odpowiadające aktualnemu stanowi techniki metody szyfrowania (np. SSL/TLS) za pośrednictwem HTTPS. Zaszyfrowane połączenie rozpoznają Państwo po ciągu znaków „https://” oraz symbolu kłódki w pasku przeglądarki.

10. Usługi map

Aby wyświetlać Państwu lokalizacje i obszary działania, korzystamy z biblioteki open source Leaflet https://leafletjs.com/. Sam Leaflet nie gromadzi żadnych danych osobowych. Jednak przy ładowaniu danych map (kafelków) od dostawców zewnętrznych (np. OpenStreetMap) Państwa adres IP jest ze względów technicznych przekazywany na ich serwery. Opiera się to na naszym prawnie uzasadnionym interesie w wizualnym przedstawieniu naszych usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

11. Telefonia i obsługa płatności

11.1. Telefonia
W celu zapewnienia dostępności telefonicznej i obsługi połączeń korzystamy z usługi telefonicznej Zadarma (Zadarma Project LLP) jako podmiotu przetwarzającego oraz z własnej centrali telefonicznej działającej na naszych serwerach w Niemczech. Połączenia przez WhatsApp są odbierane za pośrednictwem WhatsApp Business Platform (punkt 6.1). Przetwarzane są przy tym Państwa numer telefonu oraz dane połączeń (czas, czas trwania, wybrany numer) w celu obsługi Państwa zapytania, oddzwaniania w przypadku nieodebranych połączeń oraz pomiaru jakości naszych usług pośrednictwa. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO.

11.2. Płatności online (Stripe)
Do obsługi płatności online za nasze faktury korzystamy z usługi płatniczej Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia). Jeżeli korzystają Państwo z linku do płatności zamieszczonego na fakturze, Państwa dane płatnicze (np. imię i nazwisko, adres e-mail, kwota faktury, numer faktury, dane karty lub rachunku) są gromadzone bezpośrednio przez Stripe; my sami nie otrzymujemy pełnych danych karty ani rachunku, a jedynie potwierdzenie statusu płatności. W zakresie realizacji płatności, zapobiegania oszustwom oraz wypełniania obowiązków wynikających z przepisów prawa finansowego (np. przeciwdziałania praniu pieniędzy) Stripe jest samodzielnym administratorem. Możliwe jest przekazanie danych do Stripe, Inc. w USA; odbywa się ono na podstawie EU-US Data Privacy Framework lub standardowych klauzul umownych UE. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki prawne). Polityka prywatności: https://stripe.com/de/privacy.

11.3. Płatność za pośrednictwem Klarna
Jeżeli wybiorą Państwo płatność za pośrednictwem Klarna, Państwa dane (m.in. imię i nazwisko, adres, data urodzenia, adres e-mail, kwota faktury) są przekazywane do Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Szwecja, która jako samodzielny administrator może przeprowadzać weryfikację tożsamości i zdolności kredytowej. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Polityka prywatności: https://www.klarna.com/de/datenschutz/.

12. Państwa prawa jako osoby, której dane dotyczą

W ramach obowiązujących przepisów prawnych mają Państwo w każdej chwili prawo do:

  • Dostępu (art. 15 RODO): Do przechowywanych u nas Państwa danych.
  • Sprostowania (art. 16 RODO): Korekty nieprawidłowych danych.
  • Usunięcia (art. 17 RODO): „Prawo do bycia zapomnianym”.
  • Ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO).
  • Przenoszenia danych (art. 20 RODO).
  • Sprzeciwu (art. 21 RODO): Wobec przetwarzania, które odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu.
  • Brak zautomatyzowanego podejmowania decyzji (art. 22 RODO): Nie stosujemy wyłącznie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania, które wywoływałoby wobec Państwa skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Państwa wpływało. Automatyczny wstępny wybór odpowiednich Partnerów Serwisowych jest zawsze weryfikowany przez naszych dyspozytorów.
  • Odwołania zgody (art. 7 ust. 3 RODO): O ile przetwarzanie opiera się na Państwa zgodzie, mogą ją Państwo w każdej chwili odwołać ze skutkiem na przyszłość. Zgodność z prawem przetwarzania dokonanego do momentu odwołania pozostaje nienaruszona.

W celu skorzystania z tych praw prosimy o kontakt pod podanymi powyżej danymi kontaktowymi (datenschutz@trucknetz.de).

13. Organy nadzorcze (prawo do wniesienia skargi)

Zgodnie z art. 77 RODO mają Państwo prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeśli uważają Państwo, że przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza RODO.

Właściwy dla nas organ nadzorczy:

  • Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Niemcy. Telefon: +49 (0) 981 180093-0, https://www.lda.bayern.de/.

Niezależnie od tego mogą się Państwo również zwrócić do organu nadzorczego ds. ochrony danych właściwego dla Państwa miejsca zwykłego pobytu lub miejsca pracy.

14. Informacja dla firm partnerskich i reklamacje

W zależności od modelu zlecenia (§ 2 OWU) Państwa partnerem umownym jest albo sama GEARS Digital UG (świadczenie własne), albo Partner Serwisowy wskazany imiennie w potwierdzeniu zlecenia (pośrednictwo).

  • W przypadku reklamacji dotyczących platformy technicznej prosimy o kontakt z nami (GEARS Digital UG).
  • W przypadku reklamacji dotyczących fizycznego wykonania (np. szkody podczas holowania, jakość naprawy lub usługi serwisu opon świadczonych przez naszych partnerów sieciowych) właściwy partner jest Państwa bezpośrednim partnerem do kontaktu. Jeśli polubowne rozwiązanie na poziomie przedsiębiorstwa nie byłoby możliwe, mogą Państwo zwrócić się do organów branżowych właściwych dla siedziby partnera:

15. Konsumenckie rozstrzyganie sporów

Nasz adres e-mail znajdą Państwo powyżej w punkcie 2. Nie jesteśmy ani gotowi, ani zobowiązani do udziału w postępowaniach w sprawie rozstrzygania sporów przed instytucją ds. polubownego rozstrzygania sporów konsumenckich.

16. Rejestracja i przetwarzanie danych dla firm partnerskich (B2B)

Jeśli zarejestrują się Państwo lub złożą aplikację na naszej stronie internetowej jako partner usługowy (np. pomoc drogowa, warsztat), gromadzimy dodatkowe dane związane z przedsiębiorstwem. Jest to konieczne, aby przyjąć Państwa do sieci TruckNetz.DE oraz móc przekazywać Państwu zlecenia w ramach pośrednictwa. Do tych danych należą:

  • Nazwa przedsiębiorstwa i forma prawna
  • Lokalizacja(-e) i promień działania
  • Służbowe dane kontaktowe (telefon, e-mail, strona internetowa)
  • Informacje o taborze i oferowanych usługach
  • Numer identyfikacyjny VAT (USt-IdNr.) lub numer podatkowy

Podstawa prawna: Przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (nawiązanie i wykonanie umowy partnerskiej) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu jakości i pośrednictwie firm specjalistycznych).

16a. Dane z publicznie dostępnych źródeł
W celu pozyskiwania nowych Partnerów Serwisowych gromadzimy służbowe dane kontaktowe firm holowniczych, firm świadczących pomoc drogową oraz warsztatów (nazwa firmy, imię i nazwisko właściciela w przypadku jednoosobowej działalności gospodarczej, adres, telefon, e-mail, strona internetowa, zakres usług) z publicznie dostępnych źródeł (np. rejestrów i katalogów firm i branżowych, serwisów mapowych, stron internetowych firm). Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes w pozyskiwaniu partnerów). Mogą Państwo w każdej chwili wnieść sprzeciw wobec tego przetwarzania (art. 21 RODO, datenschutz@trucknetz.de); dane zostaną wówczas usunięte lub zablokowane.

17. Publikacja danych partnerów i pośrednictwo w zleceniach

Jako część sieci TruckNetz.DE ta strona internetowa służy pośrednictwu w zleceniach.

  • Profile publiczne: Publiczne wyświetlanie Państwa służbowych danych kontaktowych (nazwa firmy, adres, numer telefonu, oferowane usługi) na naszej stronie internetowej, aby poszukujący pomocy kierowcy mogli skontaktować się z Państwem bezpośrednio, stanowi element umowy partnerskiej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
  • Przekazywanie klientom: W przypadku konkretnego pośrednictwa Państwa dane są przekazywane klientowi (kierowca/spedycja). W zamian otrzymują Państwo niezbędne do realizacji zlecenia dane klienta (lokalizacja, dane pojazdu, kontakt do kierowcy).

18. Okres przechowywania danych partnerów

Dane firm partnerskich są przechowywane przez czas trwania aktywnej współpracy. Po zakończeniu partnerstwa dane są usuwane, o ile nie stoją temu na przeszkodzie ustawowe obowiązki przechowywania (np. 8 lat dla faktur i dowodów księgowych, 10 lat dla ksiąg i sprawozdań finansowych, § 147 AO, § 257 HGB).

19. Aplikacja mobilna „LKW Abschleppdienst: Truck-Netz”

Oprócz naszej strony internetowej oferujemy aplikację mobilną „LKW Abschleppdienst: Truck-Netz”. Poniżej informujemy Państwa o tym, jakie dane gromadzi aplikacja i w jaki sposób są one przetwarzane.

19.1. Jakie dane gromadzi aplikacja

Dane z formularza kontaktowego (w przypadku wysłania zapytania):

  • Imię i nazwisko, numer telefonu, opis szkody — przy przesyłaniu zapytania za pośrednictwem formularza w aplikacji.
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy).

Geolokalizacja (za Państwa zezwoleniem):

  • Współrzędne GPS — wyłącznie przy naciśnięciu przycisku ustalania lokalizacji w kalkulatorze kosztów.
  • Dane nie są przechowywane na serwerze, lecz wykorzystywane wyłącznie do obliczenia odległości.
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda).

Dane techniczne (automatycznie):

  • Pseudonimowy identyfikator urządzenia (UUID) — w celu zapobiegania nadużyciom API.
  • Język interfejsu użytkownika, wersja aplikacji.
  • Przechowywane w zaszyfrowanej pamięci urządzenia (Keystore / Keychain).
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes — bezpieczeństwo).

Zdarzenia użytkowania:

  • Naciśnięcie przycisku połączenia, interakcje z komunikatorem, przesłania formularzy — w formie zanonimizowanej lub spseudonimizowanej. Te zdarzenia przetwarzamy na naszym własnym serwerze (api.trucknetz.de). O ile wyrażą Państwo zgodę w oknie dialogowym zgody w aplikacji, odpowiednie zdarzenia są dodatkowo analizowane za pomocą Google Analytics for Firebase (patrz punkt 19.6).
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes — ulepszenie usługi) lub art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda), o ile analiza jest dokonywana przez Google.

19.2. Usługa map

19.3. Lokalne przechowywanie danych

  • Ustawienia (język, wybrane miasto) są przechowywane lokalnie na urządzeniu.
  • Dane pamięci podręcznej dla dostępu offline są przechowywane lokalnie.
  • Synchronizacja z usługami chmurowymi nie ma miejsca.

19.4. Jakie dane nie są gromadzone

  • Identyfikatory reklamowe (GAID / IDFA)
  • Kontakty, zdjęcia, pliki
  • Historia przeglądarki
  • Dane innych aplikacji

19.5. Diagnostyka awarii i błędów (Firebase Crashlytics)

W celu wykrywania, analizy i usuwania błędów programu stosujemy Firebase Crashlytics, usługę firmy Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia). Gdy aplikacja ulega awarii lub wystąpi poważny błąd, automatycznie gromadzone są techniczne dane diagnostyczne i przekazywane do Google, w szczególności: rodzaj i moment błędu, stan programu w momencie wystąpienia błędu (tzw. stack-trace), model urządzenia i wersja systemu operacyjnego, ustawienie języka i wersja aplikacji oraz losowo wygenerowany identyfikator instalacji (Firebase Installation ID). Dane te nie zawierają wprowadzonych przez Państwa danych z formularza lub danych kontaktowych i służą wyłącznie poprawie stabilności i bezpieczeństwa aplikacji. Przekazywanie i przechowywanie może odbywać się na serwerach Google, również w USA; w tym celu opieramy się na standardowych klauzulach umownych UE lub certyfikacji Google zgodnie z ramami ochrony danych UE-USA (EU-US Data Privacy Framework). Podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes w stabilnym i bezbłędnym działaniu aplikacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Dalsze informacje: https://firebase.google.com/support/privacy

19.6. Analiza użytkowania (Google Analytics for Firebase)

O ile wyrażą Państwo zgodę w oknie dialogowym zgody w aplikacji, używamy Google Analytics for Firebase, usługi analitycznej firmy Google Ireland Limited, aby statystycznie i pseudonimowo analizować korzystanie z aplikacji (np. wywołane ekrany, interakcje z przyciskami, częstotliwość i czas trwania korzystania). W tym celu przetwarzany jest pseudonimowy identyfikator instancji aplikacji. Identyfikatory reklamowe (IDFA w iOS, GAID w Android) nie są używane. Stosujemy Google Consent Mode v2: Bez Państwa zgody żadne dane analityczne nie są przekazywane do Google. Przekazywanie danych na serwery Google, również w USA, jest możliwe (standardowe klauzule umowne UE lub ramy ochrony danych UE-USA, EU-US Data Privacy Framework). Państwa zgoda jest dobrowolna i może zostać w każdej chwili odwołana ze skutkiem na przyszłość w ustawieniach ochrony danych aplikacji. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda).

19.7. Udostępnianie za pośrednictwem sklepów z aplikacjami

Pobranie i instalacja aplikacji odbywają się za pośrednictwem danego sklepu z aplikacjami, tj. Apple App Store (Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlandia) lub Google Play (Google Ireland Limited). Przy pobieraniu określone dane – takie jak Państwa identyfikator użytkownika, adres e-mail, moment pobrania oraz identyfikator związany z urządzeniem lub kontem – są przetwarzane przez danego operatora sklepu na jego własną odpowiedzialność w zakresie ochrony danych. Na rodzaj i zakres tego przetwarzania nie mamy wpływu. W tym zakresie obowiązują wyłącznie przepisy o ochronie danych danego dostawcy (Apple lub Google).

19.8. Okres przechowywania danych aplikacji

Dane kontaktowe przesłane za pośrednictwem formularza w aplikacji są przechowywane przez czas trwania przetwarzania Państwa zapytania i ewentualnych pytań uzupełniających, a następnie usuwane, o ile nie istnieją ustawowe obowiązki przechowywania. Dane o awariach i użytkowaniu (punkty 19.5 i 19.6) są przetwarzane zgodnie z okresami przechowywania Google. Dane przechowywane lokalnie na urządzeniu pozostają tam do momentu odinstalowania aplikacji przez Państwa lub usunięcia danych w ustawieniach aplikacji.

20. Obecność w mediach społecznościowych

Prowadzimy publicznie dostępne profile w mediach społecznościowych, aby komunikować się z klientami, osobami zainteresowanymi i partnerami oraz informować o naszych usługach (public relations). Podczas odwiedzania tych profili Państwa dane osobowe są zbierane i przetwarzane przez odpowiedniego operatora platformy – w szczególności dane o użytkowaniu i interakcjach, adres IP oraz informacje zbierane za pomocą plików cookie i porównywalnych technologii. Operator udostępnia nam z reguły zanonimizowane statystyki (Insights). Podstawą prawną naszej obecności i analizy zasięgów jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes w zakresie public relations i marketingu).

20.1. Współadministrowanie (art. 26 RODO)

W zakresie przetwarzania danych strony i danych o interakcjach jesteśmy współadministratorami wraz z operatorem danej platformy (por. TSUE, wyrok z 5 czerwca 2018 r., C-210/16). W przypadku Meta (Facebook/Instagram) obowiązuje „Uzupełnienie dotyczące statystyk stron” (Page Insights Controller Addendum): https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Istotne treści tych uzgodnień platformy udostępniają w swoich informacjach o ochronie danych.

20.2. Prawo sprzeciwu (art. 21 RODO)

W każdej chwili mogą Państwo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Ustawienia dotyczące reklam i śledzenia mogą Państwo także skonfigurować bezpośrednio na swoim koncie lub w ustawieniach prywatności danej platformy.

20.3. Przekazywanie do państw trzecich

Dostawcy mogą przekazywać dane do USA i innych państw trzecich. Podstawą są EU-US Data Privacy Framework lub standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej (art. 46 RODO).

20.4. Państwa prawa

Dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie danych oraz skarga do organu nadzorczego. Mogą je Państwo realizować zarówno wobec nas, jak i wobec danego dostawcy; w odniesieniu do danych zebranych na platformach dostawca może je najskuteczniej obsłużyć.

Jesteśmy obecni na następujących platformach:

  • Facebook & Instagram — Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlandia — https://www.facebook.com/privacy/policy/
  • YouTube — Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia — https://policies.google.com/privacy
  • TikTok — TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Irlandia — https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
  • X (dawniej Twitter) — Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlandia — https://x.com/privacy

21. Okresy przechowywania – przegląd

O ile w niniejszej polityce prywatności nie wskazano bardziej szczegółowego terminu, przechowujemy dane osobowe wyłącznie tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji danego celu. Dokumentację zleceń i faktury przechowujemy zgodnie z obowiązkami przechowywania wynikającymi z prawa handlowego i podatkowego (w Niemczech do 10 lat, § 147 AO, § 257 HGB).

22. Zmiany niniejszej polityki prywatności

Dostosowujemy niniejszą politykę prywatności, gdy zmieniają się nasze usługi, wykorzystywani usługodawcy lub stan prawny. Obowiązuje wersja opublikowana każdorazowo na tej stronie; datę, na którą jest aktualna, znajdą Państwo w nagłówku.